Si vous pensez que les pages de produits des sites E-commerce ne comptent pas beaucoup pour votre entreprise, envisagez le scénario suivant:
Vous mettez en ligne pour une nouvelle paire de chaussures.
Le premier site e-commerce que vous visitez contient plusieurs images de haute qualité, des spécifications détaillées, des commentaires de clients et même une vidéo montrant les chaussures sous plusieurs angles.
Le deuxième site Web que vous visitez comporte exactement une photo des chaussures, très peu d’informations sur les tailles et les options de couleur et zéro avis des clients.
De quel site êtes-vous le plus susceptible d’acheter? Évidemment, le premier.
En réalité, la conception de votre page de destination de votre site E-commerce peut faire toute la différence entre une vente et un rebond rapide sur votre site.
Et bien que chaque jonction dans le parcours d’achat d’un client compte, la page de détail du produit est sans doute la plus importante. La page de détail est le point de décision, le moment où ils décident de placer un article dans le panier ou de l’acheter ailleurs.
En bout de ligne: vos pages de produits sont essentielles et vous auriez tout intérêt à vous assurer qu’elles sont de la plus haute qualité.
De nombreux propriétaires de sites d’E-commerce commettent l’erreur critique de supposer que le trafic équivaut à des ventes et que, s’ils augmentent le trafic, les ventes augmenteront au même rythme. Mais ce n’est tout simplement pas vrai.
Si votre site n’est pas optimisé pour les conversions, c’est comme si vous versiez de l’eau dans un seau qui fuit. Peu importe la quantité d’eau que vous versez, vous ne pouvez jamais remplir le seau. Il en va de même pour le trafic sur le site. Si votre site n’est pas optimisé, le trafic «s’échappera» sans se transformer en ventes.
Le secret fondamental de la croissance du commerce électronique n’est pas davantage de trafic, mais davantage de conversions à partir du trafic existant.
D’où la nécessité de créer un site hautement efficace et optimisé, conçu pour convertir autant de visiteurs que possible en ventes.
Mais comment fait-on cela exactement ?
9 façons de créer des pages de produits E-commerce à taux de conversion élevé
Dans cet article, nous allons proposer 9 façons de créer des pages de produits de commerce électronique qui seront converties à un niveau élevé. Ce sont des éléments fondamentaux qui doivent être testés et optimisés régulièrement.
# 1 – Soyez très spécifique dans votre nom de produit
Dans le cas de votre nom de produit, mieux c’est, plus longtemps. Deux raisons à cela:
- Tout d’abord, chaque mot du nom est un mot clé potentiel pour la recherche organique.Par exemple, le titre «Chaussures de course Nike Air Max pour homme, taille 10» est meilleur que celui de «Air Max pour homme».
- Deuxièmement, les noms de produits plus longs permettent aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent. Au lieu d’avoir à cliquer sur chaque produit, ils peuvent simplement numériser les noms de produits pour trouver celui qu’ils recherchent.
Ces écouteurs Bluetooth sur Amazon sont un excellent exemple de nom de produit détaillé:
Essentiellement, le vendeur a tenté d’inclure dans le titre autant d’informations pertinentes que possible, ce qui a permis au client de les trouver plus facilement.
# 2 – Concentrez vos descriptions de produits sur le consommateur
Lors de la rédaction des descriptions de produits, il est facile d’aller au fond des mauvaises herbes sur les spécifications, telles que la taille, le poids, la durée de vie de la batterie, etc.
Et bien que ces éléments soient importants, vos descriptions devraient être principalement axées sur les avantages des produits pour le consommateur.
Cela signifie que vous devez comprendre votre public – leurs besoins, leurs problèmes, leurs désirs, ainsi que le langage utilisé pour décrire ces choses. La copie de votre page de produit doit être écrite de manière à répondre aux besoins, aux problèmes et aux souhaits.
Aidez le client potentiel à imaginer exactement comment votre produit lui sera bénéfique et améliorera sa vie. Comment votre ensemble de couteaux de cuisine facilitera-t-il la préparation d’un repas?
De plus, la description devrait être:
- Facilement lisible
- Sans jargon
- Plein d’informations nécessaires et critiques
- Écrit pour surmonter les objections
- Répondre aux questions pertinentes
Notez comment les rédacteurs Nike utilisent un minimum d’espace, discutez des caractéristiques en termes d’avantages («cuir synthétique perforé pour plus de respirabilité») et décrivez clairement chaque partie de la chaussure.
# 3 – Soyez clair et concis sur le prix
Pour de nombreux acheteurs, le prix est le principal facteur déterminant de l’achat ou non. S’ils ne peuvent pas trouver facilement le prix, ils deviendront probablement méfiants et achèteront ailleurs.
Mettez le prix dans un endroit bien en vue, et si vous offrez une réduction, biffez l’ancien prix. C’est une tactique classique utilisée par Amazon et l’une des raisons pour lesquelles elle convertit à un taux aussi élevé.
# 4 – Fournir un appel à l’action clair (CTA)
Si vos pages de produits de commerce électronique ont clairement exposé les principaux avantages, pris en compte les objections potentielles et répondu aux questions du client potentiel, vous avez le droit de demander à vos acheteurs en ligne de passer à l’action.
Dans la plupart des cas, il s’agira simplement d’un bouton « Ajouter au panier ».
Le CTA doit être placé bien en vue et être aussi simple que possible. Faites tout ce que vous pouvez pour que le processus de paiement se déroule sans heurts, avec un minimum de friction.
Pensez à tout ce que Amazon a fait pour accélérer le paiement.
Ils enregistrent vos informations, proposent des commandes en un clic et ont même implémenté les boutons Dash pour vous permettre de commander sans même vous connecter.
Pourquoi? Parce qu’ils savent que la rapidité est essentielle pour le processus de paiement.
# 5 – Utiliser plusieurs images haute résolution
Contrairement aux magasins traditionnels, les clients potentiels ne peuvent pas toucher vos produits de commerce électronique. Cette réalité rend plusieurs images de haute qualité absolument essentielles.
Présentez vos produits sous différents angles afin que les clients potentiels puissent avoir une idée précise de leur apparence.
De plus, affichez vos produits dans leur contexte. Par exemple, si vous vendez des écouteurs, montrez-les à quelqu’un qui les porte pour que le client potentiel puisse voir la taille réelle.
En outre, montrez vos produits en cours d’utilisation pour donner aux clients potentiels une idée de ce à quoi ressemblera le produit.
Votre copie et vos photos de produits fonctionnent en tandem. La copie informe le client potentiel de votre produit, tandis que les photos donnent de la crédibilité à ce que dit la copie.
# 6 – Implémenter des vidéos
Les vidéos sont de plus en plus importantes pour les pages de produits d’E-commerce, car elles peuvent montrer encore plus d’aspects de votre produit que les photos. Si une image vaut mille mots, une vidéo vaut dix mille.
Et les données sauvegardent l’importance de la vidéo.
Des études suggèrent que les vidéos peuvent augmenter les taux de conversion de pages de produits de 84% à 144%.
Pourquoi les vidéos sont-elles si efficaces? Plusieurs raisons.
Si votre produit peut être perçu comme difficile à utiliser, les vidéos peuvent montrer à quel point il est simple.
Si les clients veulent connaître les différences entre certaines fonctionnalités, des vidéos peuvent les décrire rapidement et avec précision.
Et, peut-être plus que tout, les vidéos permettent aux clients potentiels de se visualiser en utilisant le produit.
# 7 – Inclure la preuve sociale
La réalité est que les gens ont tendance à faire davantage confiance aux pairs qu’aux entreprises, aux annonceurs et aux spécialistes du marketing.
Les spécialistes du marketing ont pour ordre du jour – de vendre leurs produits – ce qui les rend plus susceptibles d’en gonfler les bénéfices et de minimiser les problèmes. Les pairs sont plus susceptibles d’être objectifs dans les discussions sur les produits.
C’est pourquoi la preuve sociale, telle que les avis des clients, est si importante. La statistique la plus répandue est que les critiques des utilisateurs sont douze fois plus puissantes que les revendications marketing.
Et même si le nombre lui-même peut ne pas être exact, les avis des clients sont absolument essentiels pour chaque page de commerce électronique.
En termes de preuve sociale, vous pouvez implémenter des critiques d’utilisateurs, des publications sur les réseaux sociaux, des recommandations d’experts, etc.
Votre objectif est simplement d’aider le client potentiel à savoir qu’il fait un choix judicieux et que de nombreuses autres personnes ont eu de bonnes expériences avec le produit.
# 8 – Facilitez la comparaison des produits
Il est fort probable que le premier produit visualisé par un client potentiel ne soit pas la meilleure option pour lui. Ils voudront peut-être une couleur, un style, une taille, etc. différents.
En recommandant et en comparant d’autres produits dans la page du produit elle-même, vous pouvez maintenir l’attention du prospect et le rapprocher d’un achat.
Idéalement, en utilisant à la fois des données historiques (tendances d’achat macro pour tous les clients) et un ciblage (par exemple, pixel de Facebook, historique de navigation), vous pouvez fournir des recommandations personnalisées qui plairont directement aux goûts du consommateur.
# 9 – Inspire Trust
Il y aura toujours un segment de vos clients potentiels qui hésitera à acheter en ligne. Peut-être ont-ils eu de mauvaises expériences ou peut-être font-ils partie d’une génération plus âgée qui n’a pas grandi en achetant tout sur Amazon.
Pour ces personnes, l’ajout d’éléments de confiance aux pages de vos produits peut considérablement augmenter leurs chances d’achat.
Quelles sortes d’éléments de confiance?
- Politiques retournées clairement définies
- Garantie de remboursement
- Chat en direct avec les représentants du service clientèle
- Les garanties
- Les détails d’expédition
- Etc…
Vous voulez que le client sache que s’il rencontre un problème, vous ferez tout votre possible pour y remédier. Lorsque vous pouvez créer la confiance avec des clients hésitants, cela augmente les chances de vente.
Tester et Optimiser
Une fois que vous avez mis en place au moins certains des éléments de page de produit répertoriés ci-dessus, vous pouvez commencer les tests A/B afin de déterminer la disposition optimale pour augmenter le nombre de conversions sur vos pages.
À un niveau élevé, cette optimisation du taux de conversion devrait:
- Être basé sur les données. Les tests A / B ne doivent jamais être effectués de manière aléatoire ni basés sur l’instinct. À l’aide des données issues des analyses, des cartes thermiques et des tests utilisateur, identifiez les zones les plus susceptibles d’augmenter le taux de conversion. Formulez des hypothèses sur la base des données, testez les hypothèses, évaluez statistiquement les résultats, puis mettez en œuvre les modifications.
- Être structuré. Commencez par les domaines ayant le plus fort potentiel d’amélioration des taux de conversion. Testez un élément à la fois, évaluez les résultats et apportez les modifications nécessaires. Ensuite, passez à la zone suivante la plus importante et répétez le processus.
- Soyez itératif. Le CRO n’est pas un processus une fois pour toutes. Après avoir identifié un gagnant dans un test A / B, effectuez un autre test A / B dans lequel le gagnant est comparé à une autre optimisation potentielle. Plus vous parcourez, plus votre taux de conversion augmente.
Conclusion – Le pouvoir composé du CRO
La beauté de la page produit CRO est qu’elle crée des récompenses composées. Plus vous optimisez les pages de vos produits de commerce électronique, plus votre taux de conversion et vos revenus grimpent rapidement.
Par exemple, supposons que votre taux de conversion actuel soit de 2% et que 100 000 visiteurs par mois effectuent en moyenne un achat de 150 $. Cela représente 2 000 clients convertissant un mois et 300 000 dollars de revenus.
Ensuite, vous optimisez vos pages produits et vos conversions n’augmentent que de 0,5% (+ 0,5%). Maintenant, vous gagnez 375 000 $ par mois.
Ensuite, vous continuez d’optimiser votre taux de conversion augmente de 0,5% supplémentaire (+ 0,5%). Votre chiffre d’affaires mensuel passe désormais à 450 000 USD.
Notez que vous n’avez plus besoin d’acheter de trafic pour augmenter vos revenus.
En optimisant vos pages produits, vous avez augmenté vos revenus sur votre trafic existant.
Cela libère ensuite de l’argent pour acheter plus de trafic, ce qui génère encore plus de revenus, etc.
C’est un cycle vertueux.
Pour lire l’article en entier (anglais) https://www.crazyegg.com/blog/ecommerce-product-pages/
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